Piagam Pelanggan
Urusan Visa, Pas dan Permit
| AKTIVITI | MASA YANG DIAMBIL | |
|---|---|---|
| LAIN-LAIN NEGERI | NEGERI SARAWAK SAHAJA | |
| Visa Dengan Rujukan | 7 hari bekerja | 7 hari bekerja |
| Pas Lawatan (Sosial) Jangka Panjang | 30 hari bekerja | 30 hari bekerja |
| Pas Lawatan (Sosial) Jangka Pendek | Hari yang sama | 1 hari bekerja |
| Pas Lawatan Ikhtisas | ||
| 1. Artis | 7 hari bekerja | 14 hari bekerja |
| 2. Mubaligh (Islam) | 14 hari bekerja | 30 hari bekerja |
| 3. Mubaligh (Lain-Lain Agama) | 30 hari bekerja | 30 hari bekerja |
| Pas Pelajar | 7 hari bekerja | 7 hari bekerja |
| Malaysia My Second Home | Hari yang sama | 30 hari bekerja |
| APEC Business Travel Card (ABTC) | 3 bulan (kecuali China - 5 bulan) | Tiada |
Urusan Pasport dan Dokumen Perjalanan
| Jenis Perkhidmatan | Tempoh |
|---|---|
| Pasport Malaysia Antarabangsa | 1 jam (Selepas Bayaran) |
| Pasport Malaysia di Semenanjung bagi pemohon kelahiran Sabah dan Sarawak | 5 hari |
| Surat Perjalanan Kumpulan menggantikan pasport | 5 hari |
| Dokumen Perjalanan Terhad | 1 hari |
| Pas Menyeberang Sempadan Malaysia/ Indonesia | 1 hari |
| Sijil Akuan Pengenalan (SAP) | 30 hari |
| Sijil Perakuan Cemas | 1 hari |
| PMA/SAP (Kes Hilang/ Rosak) | 5 hari |
| Kemasukan Gambar Terbaru (Minor) | 1 jam |
Urusan Pekerja Asing dan Pembantu Rumah
| Urusan Pembantu Rumah Asing (PRA) | |
|---|---|
| Urusan | Tempoh |
| Permohonan lanjutan PL(KS) | Hari yang sama |
| Pengeluaran PL (KS) | Hari yang sama |
| Memo Periksa Keluar | Hari yang sama |
| Laporan PRA lari | Hari yang sama |
| Pas Khas | Hari yang sama |
| Tukar PRA/ Gantian Konsulat | 24 jam |
| Permohonan PRA (Baru/ Gantian) | 3 hari bekerja |
| Permohonan PRA Kedua dan selebihnya | 7 hari bekerja |
| Permohonan PRA Tukar Majikan | 7 hari bekerja |
| Rayuan Permohonan PRA | 7 hari bekerja |
| Kes Kehilangan Pasport | Hari yang sama |
| Urusan Pekerja Asing Sektor-Sektor Lain | |
| Urusan | Tempoh |
| Permohonan lanjutan PL(KS) | Hari yang sama |
| Pengeluaran PL (KS) | Hari yang sama |
| Memo Periksa Keluar | 3 hari bekerja |
| Permohonan VDR | 24 jam |
| Pas Khas | 3 hari bekerja |
| Pertukaran majikan | 14 hari bekerja |
| Laporan Pekerja Lari | Hari yang sama |
| Kes Kehilangan Pasport | 7 hari bekerja |
Urusan Pas Penggajian
| Jenis Perkhidmatan | Masa yang diambil (Baru/Lanjutan) |
|---|---|
| Kelulusan JKPD - DP 10 (Jawatan) | 7 hari |
| Kelulusan Pas Penggajian / PLKS (DP 11) | 3 hari |
| Pengeluaran Pelekat Pas | 1 hari |
| Kelulusan Pas Tanggungan / PL (S) / PRA | 3 hari |
| Naziran JKPD / Pas Penggajian | 14 hari |
Urusan Kawalan Imigresen
1. Kawalan Imigresen Pintu Masuk
a. Tidak lebih daripada 30 saat untuk Pasport "Machine Readable".
b. Tidak lebih daripada 45 saat untuk Pasport bukan "Machine Readable".
c. Tempoh menunggu kurang dari 15 minit
a. Tidak lebih daripada 30 saat untuk Pasport "Machine Readable".
b. Tidak lebih daripada 45 saat untuk Pasport bukan "Machine Readable".
c. Tempoh menunggu kurang dari 15 minit
Urusan Penguatkuasaan
| FUNGSI BAHAGIAN PENGUATKUASA | |
|---|---|
| BIL | FUNGSI |
| 1 | FUNGSI UTAMA:
|
| 2 | ADUAN Menerima aduan atau maklumat daripada orang awam |
| 3 | RISIKAN Menjalankan risikan/siasatan awal ke atas aduan/maklumat yang dikirim. |
| 4 | UTI(OPERASI) Menjalankan operasi berdasarkan maklumat risikan. |
| 5 | SIASATAN Membuka IP (kertas siasatan) dan menjalankan siasatan terhadap tangkapan serta mendapatkan arahan TPR untuk tindakan lanjut. |
| 6 | PENDAKWAAN Menjalankan tindakan perundangan mengikut arahan TPR. |
| 7 | PENGUSIRAN/DEPOT TAHANAN Menjalankan tugas pengusiran dan penghantaran pulang warga asing setelah tamat hukuman/tindakan perundangan. |
| 8 | INTELLIGEN Menjalankan tugas-tugas risikan dan pengumpulan maklumat. |
| 9 | MIAC Pusat pengumpulan data dan analisa data-data Imigresen. |
